Política de reembolso

POLITICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO


Una vez que reciba el pedido, se recomienda al CLIENTE compruebe el estado del mismo, y, en su caso, identificar cualquier defecto o disconformidad. También puede simplemente retractarse de su compra. Es por ello, que el CLIENTE podrá optar por una de las opciones siguientes:


1. DESISTIMIENTO:


Para compras que no han sido realizadas en períodos de rebajas, por decisión del cliente, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase, en virtud de la normativa aplicable actual, el CLIENTE dispone del derecho a DESISTIMIENTO durante el período de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Para ejercer el DERECHO DE DESISTIMIENTO, deberá notificar su decisión de desistir del contrato de compra, remitiendo una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico, donde se refleje su declaración con su número de pedido, nombre, domicilio, fecha, firma y copia de su documento de identidad y de la factura de compra), antes de que venza el plazo anteriormente indicado a:

JUMPERS BRANDS S.L.

  • Correo Postal : Calle Gran de Gracia, No 15-BJ – 08012 Barcelona
  • Correo electrónico: onlineshop@paez.com

Le comunicaremos la recepción de dicho desistimiento al correo electrónico que nos indique para ello y tendrá a partir de ese momento 15 días naturales para proceder a la devolución del artículo a nuestro departamento de devoluciones en:

CTT Expresso, A/C Paez

Z. Industrial Porto Alto- Av. Nossa Senhora Guadalupe, 103 Lt. 1

2135-015 SAMORA CORREIA

Tlf equipo de atención al cliente: +351 211 163 175

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos realizados por usted por el producto que devuelve, incluido los gastos de envío de dicho producto de cuando realizó la compra (excepto los costes de la devolución de los productos, que correrán por cuenta del CLIENTE) siempre y cuando el producto sea enviado en el plazo de 15 días naturales y llegue en perfectas condiciones. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE en la transacción inicial y en el plazo de 15 días naturales a contar desde la recepción en nuestro departamento del artículo devuelto.

En caso de desistimiento solo será el CLIENTE responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos, es decir, el producto debe ser devuelto en perfecto estado, tal y como le fue entregado.


2. DEVOLUCIÓN Y/O CAMBIO:


A) EN CASO DE TARA O DEFECTO, O POR ERROR DE ENVÍO DE LA EMPRESA:

El CLIENTE podrá devolver el producto, y que EL RESPONSABLE DE ESTA WEB le devuelva el precio de compra correspondiente, así como todos los gastos de envío y devolución (siempre que elija una opción de devolución de igual o menor precio que la que nosotros le ofrezcamos) que haya podido abonar, o bien, podrá sustituir el producto por otro en buen estado sin cargos adicionales. En caso de devolución o cambio del producto, el CLIENTE dispone de 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto para notificarlo.

Para poder realizar el cambio o la devolución, podrá dirigirse a través de alguno de los siguientes medios, donde le indicaremos como proceder, enviando factura de compra y foto de la tara o defecto con una breve explicación del problema del producto, o bien explicando el motivo del error producido por nuestra parte:

Procedimiento para realizar el cambio o devolución en caso de Tara o Defecto o por error de envío por parte de la empresa:

  • Deberá remitir correo electrónico en el deberá dar su número de pedido, indicando si quiere realizar un cambio o proceder a la devolución del mismo. Será imprescindible contar con la factura o documento de compra y a ser posible una foto tomada al producto el día que lo recibe con la tara o defecto perfectamente visible.
  • Todos los productos que vayan a ser devueltos deben devolverse junto a su embalaje original. Las piezas deben enviarse en un paquete cerrado, en perfecto estado y embaladas por separado (en caso de que sean más de una), sin rozarse ni dañarse, tal y como lo recibió, con una copia de la factura.
  • Las devoluciones deberán enviarse a nuestro centro de devoluciones en la siguiente dirección:

    CTT Expresso, A/C Paez

    Z. Industrial Porto Alto- Av. Nossa Senhora Guadalupe, 103 Lt. 1

    2135-015 SAMORA CORREIA

    Tlf equipo de atención al cliente: +351 211 163 175

  • La devolución se realizará bajo la responsabilidad y cargo del comprador, que deberá adjuntar la factura o documento de compra.
  • EL RESPONSABLE DE ESTA WEB procederá a reembolsar el importe del precio del producto y gastos, utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía en su centro de devoluciones.


B) DEVOLUCION POR DIFERENCIA DE TALLAJE:

En caso de cambio por error a la hora de pedir el tallaje correcto, se procederá a realizar el cambio por otra talla. En este caso, el cliente asumirá los gastos de devolución y el nuevo envío se tramitará como una nueva compra online.

Deberá proceder de igual forma que para una devolución, se pondrá en contacto con nosotros a través de:

Procedimiento para realizar el cambio:

  • Deberá remitir correo electrónico en el deberá dar su número de pedido, será imprescindible contar con la factura o documento de compra.
  • Todos los productos que vayan a ser devueltos deben devolverse junto a su embalaje original. Las piezas deben enviarse en un paquete cerrado, en perfecto estado y embaladas por separado (en caso de que sean más de una), sin rozarse ni dañarse, tal y como lo recibió, con una copia de la factura.
  • Las devoluciones deberán enviarse a nuestro centro de devoluciones en la siguiente dirección:

    CTT Expresso, A/C Paez

    Z. Industrial Porto Alto- Av. Nossa Senhora Guadalupe, 103 Lt. 1

    2135-015 SAMORA CORREIA

    Tlf equipo de atención al cliente: +351 211 163 175

  • La devolución se realizará bajo la responsabilidad y cargo del comprador, que deberá adjuntar la factura o documento de compra.


CONDICIONES:


  • Únicamente se devolverán los gastos de envío y devolución en caso de que EL RESPONSABLE DE ESTA WEB haya enviado otro producto por error o el cambio o devolución se realice por defecto o tara.
  • No se realizarán devoluciones de los productos que tengan el precio descontado por una promoción o campaña de tiempo limitado.
  • En periodo de VENTAS ESPECIALES (BLACK FRIDAYS o FLASH SALES por ejemplo) no se admiten devoluciones. Podrá cambiar el producto por otro de igual importe o superior o se generará un vale con el importe de la compra, el cual no tendrá fecha de caducidad.
  • En el caso de compra con promoción, solo se aceptarán devoluciones por motivo de tallaje, te daremos un código para una nueva compra, ponte en contacto con nosotros en nuestro correo onlineshop@paez.com para ayudarte con el proceso a seguir. Todos los gastos de envío correrán a cargo del cliente.