Preguntas frecuentes

Comprar en Paez.com

 

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN EN PAEZ.COM?

Puedes pagar tu compra con tarjeta de crédito o mediante la pasarela de pago de PayPal.

Como nos importa la seguridad de tus datos, todas las transacciones están cifradas. Una vez aprobado tu pago, reservaremos todos los productos que compraste y recibirás una confirmación del pedido en tu correo electrónico.

 

¿CÓMO SÉ QUE MI PAGO SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?

Una vez finalizada tu compra, llegarás a una página de confirmación de compra donde podrás ver un resumen de tu pedido. Además, te enviaremos un mensaje al correo electrónico que nos proporcionaste con los mismos datos y tu número de tracking para que puedas realizar el seguimiento del envío.

 

¡UPS! NO ENCUENTRO EL MODELO QUE QUIERO, ¿CÓMO HAGO?

Nos renovamos cada temporada, por lo que es posible que algunos modelos ya no estén disponibles. De todas formas, no te preocupes que seguro en alguno de nuestras tiendas encuentras el que buscas, ¡escríbenos y te ayudamos a buscarlo!

 

OBTUVE UN MENSAJE DE ERROR AL REALIZAR MI COMPRA, ¿QUÉ SIGNIFICA?

Este mensaje puede reflejar que tus datos no fueron bien cargados o que nuestro sistema detectó algún otro fallo durante el proceso de compra. Para tu seguridad, el pago no fue cargado. Por favor, revisa que la información que nos has indicado al momento de pagar sea correcta.

 

¿PUEDO CANCELAR MI COMPRA UNA VEZ QUE LA PAGUÉ?

Lamentablemente, no se puede cancelar una orden ya pagada, pero puedes ponerte en contacto con nosotros e intentaremos ayudarte. Si la orden aún no ha salido de nuestro almacén vamos a intentar cancelarla; si ya fue enviada para que la preparen, deberás continuar con el proceso y realizar una devolución.

 

Transporte y seguimiento del Pedido

Cuál es el precio del transporte?

El precio del transporte varía en función de donde residas. Podrás ver el coste de transporte durante el proceso de compra, en el momento que nos indiques la dirección donde quieres que te entreguemos tus Paez.

Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega variará también en función de donde te encuentres. El tiempo medio para envíos a España (península) es de 2/3 días laborables desde la confirmación del pago. Para islas este plazo puede aumentar a 4/5 días. Hacemos 3 intentos de entrega, si a la tercera no podemos entregarte tu pedido, éste será devuelto a nuestro almacén.

Hacéis transportes internacionales?

Por el momento, sólo entregamos en Europa, pero poco a poco vamos consquistando el mundo!

¿YA SALIÓ MI PEDIDO?

Si quieres seguir tu pedido envíanos un e-mail a ventasonlinespain@paez.com preguntando por él. ¡No te olvides de decirnos tu número de pedido!

 

Cambios y Devoluciones

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

Puedes devolver tus productos gratis comprados en Paez.com, sin uso y dentro de los 30 días posteriores a la compra. Ten en cuenta que los productos que hayan estado en rebajas, se tomarán con ese mismo precio.

Una vez los productos estén en nuestro almacén, procederemos a realizar el reembolso por el mismo método de pago donde realizaste la compra. Ten en cuenta que dependiendo de la forma de pago este proceso puede tardar entre 7 y 14 días.

 

QUIERO DEVOLVER UN PRODUCTO, ¿CÓMO LO HAGO?

Envíanos un email a ventasonlinespain@paez.com indicando el número tu número de pedido y cuéntanos por qué quieres devolverlo. Te contactaremos a la mayor brevedad y te indicaremos como seguir. En cuanto esté confirmada la devolución y tengamos el producto en nuestro almacén, te devolveremos el dinero en el mismo método de pago que usaste para la compra. Ten en cuenta que dependiendo de la forma de pago original, puedes tardar entre 7 y 14 días en tener tu reembolso en tu cuenta. En ningún caso se devolverán los gastos de envío.

 

¿Y SI NECESITO CAMBIAR LA TALLA?

Lo sentimos mucho, pero actualmente no podemos gestionar cambios, Si tus Paez no son lo que esperabas, o necesitas un cambio de talla, deberás realizar la devolución del producto y realizar un pedido nuevo con la talla que necesitas. Contáctanos en ventasonlinespain@paez.com y te explicaremos el proceso!

¿PUEDO DEVOLVER AQUÍ UNAS PAEZ QUE COMPRÉ EN OTRA TIENDA?

Por el momento sólo hacemos cambios o devoluciones de productos que se hayan comprado en Paez.com. 

HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO, QUE HAGO?

Lo sentimos mucho, vamos a gestionar la devolución del producto y en caso que tengamos disponibilidad te gestionaremos el envío del producto que querías, para que puedas disfrutar de tus Paez lo antes posible. En estos casos, Paez se hará cargo de todo el proceso.

 

Puntos de venda

Donde puedo encontrar las tiendas paez?

En la sección, Nuestras Tiendas podrás ver las tiendas Paez.

Produto

Cuál es el tamaño de mis Paez?

Recomendamos que uses la Guía de tallas que encontrarás en la ficha de cada producto. Recuerda, si estas entre dos tallas te recomendamos que escojas la más pequeña ya que tus Paez cederán un poco.

Se estiran mucho las Paez?

Debido a sus materiales, se estiran un poco, pero sólo lo normal. Con las primeras horas de uso ya vas a ver como se adaptan totalmente a tu pié!

Como lavo mis Paez?

Lávalas a mano, nunca uses la lavadora. Un poquito de jabón, agua y a frotar con cuidadito. Consulta los Consejos de lavado que hemos preparado!

Atención al cliente

Ante cualquier duda, pregunta o sugerencia, escríbenos a ventasonlinespain@paez.com. El Paez team te atenderá de Lunes a Jueves de 9.00 a 17.00 y el Viernes de 9 a 14.00h

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