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Preguntas frecuentes

¿YA SALIÓ MI PEDIDO?

Si quieres seguir tu pedido envíanos un e-mail a ventasonlinespain@paez.com preguntando por él. ¡No te olvides de decirnos tu número de pedido!

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

Puedes devolver tus productos comprados en Paez.com, sin uso y dentro de los 30 días de realizada la compra. Ten en cuenta que los productos que hayan estado en rebajas, se tomarán con ese mismo precio.

QUIERO DEVOLVER UN PRODUCTO, ¿CÓMO LO HAGO?

Envíanos un email a ventasonlinespain@paez.com indicando el número tu número de pedido y cuéntanos por qué quieres cambiarlo. Te contactaremos a la mayor brevedad y te indicaremos como seguir. En cuanto esté confirmada la devolución te devolveremos el dinero en el mismo método de pago que usaste para la compra.

¿CUÁL ES EL PRECIO DEL ENVÍO?

Si tu pedido es superior a 60 €, el envío es gratuito. Los envíos dentro de España cuestan 4,99 € (excepto Canarias y Baleares, 9,99 €). Para el resto de Europa, el precio del envío varía según donde te encuentres y lo podrás ver a la hora de iniciar el flujo de pago.

¿Y SI NECESITO CAMBIAR LA TALLA?

El primer cambio de talla de tus Paez no tiene coste. Si necesitas otra talla escríbenos a ventasonlinespain@paez.com y te explicaremos como gestionarlo. En un par de días tendrás tus nuevas Paez en casa ;)

Los cambios posteriores tienen un coste de 4,50 €.

¿PUEDO DEVOLVER AQUÍ UNAS PAEZ QUE COMPRÉ EN OTRA TIENDA?

Por el momento sólo hacemos cambios y devoluciones de productos que se hayan comprado en Paez.com. En este link encontrarás todos nuestros puntos de venta para poder realizar el cambio en la tienda en la que hayas realizado tu compra.

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¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN EN PAEZ.COM?

Puedes pagar tu compra con tarjeta de crédito o mediante la pasarela de pago de PayPal.

Como nos importa la seguridad de tus datos, todas las transacciones están cifradas. Una vez aprobado tu pago, reservaremos todos los productos que compraste y recibirás una confirmación del pedido en tu correo electrónico.

¿CÓMO SÉ QUE MI PAGO SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?

Una vez finalizada tu compra, llegarás a una página de confirmación de compra donde podrás ver un resumen de tu pedido. Además, te enviaremos un mensaje al correo electrónico que nos proporcionaste con los mismos datos y tu número de tracking para que puedas realizar el seguimiento del envío.

¡UPS! NO ENCUENTRO EL MODELO QUE QUIERO, ¿CÓMO HAGO?

Nos renovamos cada temporada, por lo que es posible que algunos modelos ya no estén disponibles. De todas formas, no te preocupes que seguro en alguno de nuestras tiendas encuentras el que buscas, ¡escríbenos y te ayudamos a buscarlo!

OBTUVE UN MENSAJE DE ERROR AL REALIZAR MI COMPRA, ¿QUÉ SIGNIFICA?

Este mensaje puede reflejar que tus datos no fueron bien cargados o que nuestro sistema detectó algún otro fallo durante el proceso de compra. Para tu seguridad, el pago no fue cargado. Por favor, revisa que la información que nos has indicado al momento de pagar sea correcta.

¿PUEDO CANCELAR MI COMPRA UNA VEZ QUE LA PAGUÉ?

Lamentablemente, no se puede cancelar una orden ya pagada, pero puedes ponerte en contacto con nosotros e intentaremos ayudarte. Si la orden aún no ha salido de nuestro almacén te ayudaremos a cancelarla; si ya fue enviada, podrás realizar una devolución.