Toggle Nav

FAQ

JÁ SAIU O MEU PEDIDO?

Se você quere acompanhar seu pedido envie-nos um e-mail a ventasonlinespain@paez.com perguntando por ele. Não esqueça de disser o seu número de pedido!

QUAL É SUA POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES?

Pode devolver seus produtos comprados em Paez.com, se eles não foram usados e dentro dos 30 dias de feita a compra. Deve estar ciente de que os produtos com desconto, mantém esse mesmo preço.

QUERO DEVOLVER UM PRODUTO, COMO FAÇO ISSO?

Contate-nos indicando o número de ordem do seu pedido e diga porque você quer trocá-lo. Você vai ser contatado em breve para mostra-lhe que fazer a seguir!

QUAL E O PREÇO DO TRANSPORTE?

Se o seu pedido é superior a 60 €, o transporte é livre. O transporte dentro de Espanha custa 4,99 € (exceto em Canárias e Ilhas Baleares, 9,99 €). Para o resto da Europa, o preço do transporte varia dependendo de onde você está, e vai vê-lo quando iniciar o fluxo de pagamento.

E SE EU PRECISAR TROCAR O TAMANHO?

A primeira vez que você trocar seus Paez por causa do tamanho é sem nenhum custo. As mudanças posteriores têm um custo de 4,95 €

POSSO DEVOLVER AQUI UM PRODUTO QUE COMPREI EM OUTRO LOCAL?

Pelo momento, só trocamos e fazemos devoluções de produtos comprados em Paez.com. Neste link vai encontrar todos nossos pontos de venda para pode-los trocar na loja onde fez a compra.

Comprar em Paez

QUE MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITAM EM PAEZ.COM?

Aceitamos pagamento com cartão de crédito e com PayPal.

Para nós é muito importante a seguridade dos seus dados pessoais, todas as transações serão criptografadas. Uma vez aprovado o seu pagamento, reservaremos todos os produtos que comprou e recebe uma confirmação do seu pedido no correio eletrônico.

COMO SABER SE O MEU PAGAMENTO FOI BEM SUCEDIDO?

Uma vez finalizada a sua compra, você será encaminhado para a página de confirmação. Lembre-se de verificar muito bem cada dado. Vamos enviar uma mensagem ao correio eletrônico informado por você com a sua nota fiscal de compra e o número de ordem para que possa acompanhá-los.

UPS! NÃO ENCONTRO O MODELO QUE QUERO, COMO FAÇO?

Nós renovamos a cada temporada, é por isso possível que alguns modelos não estejam mais disponíveis. Nós convidamos você a conhecer os nossos modelos clicando aqui. De qualquer maneira, não se preocupe, provavelmente em alguma das nossas lojas vai encontrar o que você está procurando, escreva-nos!

POSSO CANCELAR MINHA COMPRA UMA VEZ FEITO O PAGAMENTO?
Infelizmente, você não pode cancelar uma encomenda já paga, mas você pode entrar em contato conosco e vamos tentar lhe ajudar. Se a ordem ainda não saiu do nosso armazém, vamos ajudar a cancelar; se ela foi enviada, então você deve continuar com o processo de reembolso.

Transporte

JÁ SAIU MEU PEDIDO?

Nesta página você pode ver onde está a sua encomenda o tempo todo. Você deve usar o número de rastreamento que enviamos para o seu e-mail quando confirmou a compra.

QUAL É O PREÇO DO TRANSPORTE?

Os transportes dentro da Espanha são gratuitos (exceto em Canarias e Baleares). Para o resto da Europa, o preço do transporte varia dependendo de onde você está e você vai vê-lo quando iniciar o fluxo de pagamento.

QUANTO TARDA EM CHEGAR O MEU PEDIDO?

O tempo médio de entrega para encomendas em Espanha é entre 48 horas e 72hs (dias úteis) a partir de que se acredite o seu pagamento.
Vamos fazer três tentativas de entregar o produto no endereço introduzido. No caso de não poder encontrar você, vamos devolver o produto ao nosso armazém e entraremos em contato para organizar um novo transporte.

FAZEM TRANSPORTES INTERNACIONAIS?

Neste momento, temos só transporte na Europa. Mas não se preocupe, nós vamos conquistar o mundo!

Acompanhamento do pedido

Se você deseja acompanhar a sua encomenda, envie-nos um e-mail para ventasonlinespain@paez.com perguntando por ele. Não se esqueça de nos dizer o seu número de ordem!

Pontos de venda

ONDE POSSO ENCONTRAR OUTROS PONTOS DE VENDA DE PAEZ?

No localizador de lojas vai poder encontrar todos nossos pontos de venda e filtrar o mais próximo da sua localização. Quais você deseja visitar?

POSSO DEVOLVER AQUI UM PRODUTO COMPRADO EM OUTRO LOCAL OU VAREJISTA?

Neste momento, só trocamos e fazemos devoluções de produtos comprados na Paez.com. Neste link vai encontrar todos nossos pontos de venda para poder troca-lo na loja onde fez a compra.

Produto

QUAL TAMANHO DE PAEZ DEVO ESCOLHER?

Recomendamos sempre usar a guia de tamanhos que está em cada página de produtos. Não tem que se preocupar, se não a viu vamos deixa-la aqui também:

ESTIRAM MUITO OS PAEZ?

Estiram um pouco, mas só o normal. É por isso que eu sempre recomendo rever a nossa guia de tamanhos para saber qual é a Paez para você!
Com as primeiras horas de uso, você vai senti-las confortáveis nos seus pés.

COMO LAVO MINHAS PAEZ?

É muito fácil, fizemos uma explicação passo a passo muito gira para você perceber!

QUE TIPO DE COURO TÊM OS MODELOS?

Nossos modelos estão feitos com couro de porco de Argentina, que ajudam á respiração dos seus pés e a mantém-los frescos.

QUAL É O MEU TAMANHO EM OUTROS PAÍSES COMO US, UK E EUR?

Nós recomendamos a você medir o seu pé e seguir os tamanhos que indica esta guia para encontrar o seu Paez!

Devoluções

QUAL É SUA POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES?

Você pode devolver os produtos comprados em Paez.com, que não foram usados e dentro dos 30 dias após a compra. Note-se que os produtos com desconto, serão tomados com o mesmo preço.

QUERO DEVOLVER UM PRODUTO, COMO FAÇO ISSO?

Contate-nos indicando o número de ordem do seu pedido e diga-nos porquê quer troca-lo. Você vai ser contatado em breve para mostra-lhe como seguir! Lembre-se que você pode devolver o item ou trocá-lo por outro produto de um valor igual ou menor.

EU RECEBI UM PRODUTO DEFEITUOSO OU DIFERENTE AO QUE PEDI

Se a troca é por um defeito do produto ou um erro, não tem que se preocupar por nada. Iremos buscar o produto onde ele foi entregado. Logo, nós enviaremos o novo produto ao mesmo endereço. Os custos de transporte serão suportados pela PAEZ.
Contate-nos indicando o número da ordem do seu pedido e diga-nos porquê deseja troca-lo. Vamos contatar você o mais depressa possível e vamos mostrar-lhe como seguir!

NÃO GOSTEI DO PRODUTO OU DESEJO DEVOLVE-LO

Não há problema! Envie-nos um e-mail dizendo que quere uma devolução. Vamos devolver o dinheiro sempre que o produto este NOVO!
Depois, uma vez que o produto seja recebido em nosso deposito, vamos fazer a devolução no seu cartão de crédito ou no PayPal.
Contate-nos indicando o número de ordem do seu pedido. Vamos contata-lo o mais depressa possível e vamos mostrar-lhe que fazer a seguir!

QUANTO TARDA O MEU REEMBOLSO?

Vamos enviar-lhe uma mensagem para o alertar quando foi feito o reembolso.
Note-se que todo o processo de reembolso, nos cartões pode levar até 7 dias úteis.

POSSO DEVOLVER AQUI UM PRODUTO QUE COMPREI EM OUTRO LOCAL?

Pelo momento, SÓ fazemos mudanças e devoluções de produtos comprados em Paez.com. Neste link vai encontrar todos nossos pontos de venda para poder trocar o produto na loja onde fez a compra

COMO COMEÇOU PAEZ?

Nossa companhia começo em 2006 pela iniciativa de três amigos e empreendedores: Tomás Pando, Francisco Murray e Francisco Piasentini. Eles viram a possibilidade de encontrar algo simples e dar-lhe a volta. Assim, sob o conceito de simplicidade, comodidade e inovação, resolveram levar um produto Argentino para o mundo todo.