• Devolva a sua compra original e faça uma nova encomenda online; ou
• Troque-a numa loja oficial PAEZ, mediante as condições explicadas abaixo.
  
  Para solicitar uma devolução, aceda à nossa plataforma de devoluções, Rever, e siga as instruções fornecidas

• Pode experimentar os seus calçados no interior, numa superfície limpa, tal como faria numa loja. Por favor, mantenha o produto limpo e completo, com todas as etiquetas, acessórios e embalagem original. A caixa do produto não deve ser utilizada como caixa de envio: coloque-a dentro de uma embalagem protetora adequada antes de a devolver.
• Durante o período legal de livre resolução de 14 dias, a PAEZ poderá deduzir do reembolso qualquer perda de valor causada pela manipulação ou utilização além do que seja razoavelmente necessário para verificar o tamanho, as características e o ajuste do produto.
• A PAEZ estende voluntariamente o prazo de devolução de 14 para 30 dias. As devoluções efetuadas entre o 15.º e o 30.º dia só serão aceites se o produto não tiver sido usado, estiver limpo, completo e for devolvido com as suas etiquetas e embalagem original.

- Para produtos comprados a preço integral, a PAEZ fornece uma etiqueta de devolução Rever pré-paga sem qualquer custo para o cliente.

- Os produtos em promoção e com desconto também podem ser devolvidos no prazo de 30 dias

• Se devolver a sua encomenda na íntegra durante o prazo legal de livre resolução de 14 dias, reembolsaremos o custo da entrega normal.
• Se devolver apenas parte de uma encomenda, o custo original da entrega não será reembolsado, uma vez que o serviço de entrega também foi prestado para os produtos que decidiu manter.
• Para devoluções voluntárias efetuadas entre o 15.º e o 30.º dia, o custo original da entrega não é reembolsável.
  

- Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original. Normalmente, processamos os reembolsos aprovados num prazo de 7 a 10 dias úteis. Dependendo do seu banco ou prestador de serviços de pagamento, o montante poderá demorar mais alguns dias a aparecer na sua conta.
- Se o produto devolvido apresentar sinais de utilização além do estritamente necessário para o experimentar, o reembolso poderá ser reduzido para refletir a respetiva perda de valor. Informaremos caso esta situação se aplique.

• Cometeu um erro e precisa de cancelar a sua encomenda? Acontece aos melhores de nós (esperamos que não se arrependa!). Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, tentaremos cancelá-la durante o período de 24 horas após a conclusão da sua encomenda e tentaremos sempre fazê-lo antes de sair do nosso armazém!
• Envie-nos um e-mail para onlineshop@paez.com com o número da sua encomenda, indicando que pretende cancelá-la, e informaremos se nos é possível fazê-lo.
• Sabemos que este tipo de erros pode acontecer, mas compreenda que, por motivos logísticos, poderá não nos ser possível cancelar a sua encomenda tão rapidamente como gostaríamos. Tenha a certeza de que queremos que esteja sempre satisfeito.
  

• Isso não deveria acontecer de todo! A maioria dos clientes recebe um e-mail de confirmação nos primeiros trinta minutos após concluir a compra. Em alguns casos, o e-mail de confirmação acaba na pasta de spam, dependendo do seu fornecedor de e-mail e/ou das suas configurações. Antes de contactar a equipa através do endereço onlineshop@paez.com, por favor, verifique primeiro.
• Caso não o encontre, tenha em mente que faremos sempre o nosso melhor para o ajudar! Queremos-o a usar os nossos sapatos e a mostrar-se na sua melhor forma (é por isso que fazemos o que fazemos!)

• Outra situação que não deveria acontecer… de todo! E pedimos imensas desculpas por isso. Mas pode acontecer, porque somos todos humanos e podemos cometer erros, por muito que nos esforcemos para os evitar. Dito isto, há sempre uma solução. Contacte-nos se não tiver recebido qualquer comunicação nossa no prazo de três dias úteis.

• De momento, só aceitamos euros (€), mas estamos a trabalhar para permitir pagamentos em mais moedas.

• Aceitamos VISA, Mastercard, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay e Google Pay. Estamos a trabalhar para disponibilizar mais métodos de pagamento. Fique atento

• Fique descansado, o nosso site utiliza SSL e pode pagar com cartão de crédito/débito ou PayPal. Não se preocupe! :)

• Clique aqui para saber mais sobre os envios para diferentes países.

• Enviamos para todos os países da UE e para alguns países fora da UE (Suíça e Turquia).
• Tenha em atenção que os envios para países fora da UE e para determinadas regiões da UE sujeitas a procedimentos alfandegários (incluindo Andorra, Ilhas Canárias, Noruega e Sérvia) podem estar sujeitos a direitos aduaneiros, impostos ou taxas adicionais não cobertos pela Paez. Recomendamos que contacte as autoridades alfandegárias locais para obter mais informações.

Ups! Normalmente enviamos um e-mail de confirmação muito rapidamente, por isso, se não o recebeu, verifique a sua pasta de spam, por precaução!

Se não lá estiver, envie-nos um e-mail para onlineshop@paez.com e verificaremos se ocorreu algum erro.

A data prevista de entrega pode ser consultada durante o processo de finalização da compra, para a localização onde pretende que o seu Paez seja entregue ou aqui.

• Se tiver dificuldades em aplicar um cupão ou código de desconto à sua encomenda, não se preocupe! Basta enviar-nos um e-mail, com toda a informação relevante, para onlineshop@paez.com e nós tratamos do resto. Se tiver um código promocional, este só pode ser utilizado em produtos que não estejam em promoção. Os descontos não são cumulativos.

• Pode adicionar um cupão de desconto ou um código promocional em duas fases diferentes da finalização da sua compra: ao rever o seu carrinho de compras ou durante o processo de checkout. Após aplicar o código, o desconto será deduzido automaticamente do valor.

• Ai, que pena, ficamos tristes por saber disso (mas, ao mesmo tempo, estamos bem por nós, não?). Embora não consigamos fornecer datas específicas para a reposição de stock, pode estar sempre a par de todas as novidades ao subscrever a nossa newsletter.

- Não precisa de criar uma conta para encomendar. Mas, se o fizer, poderá usufruir das seguintes funcionalidades:
• Histórico de encomendas
• Guardar a sua morada, para compras mais rápidas
• Acesso à sua lista de desejos

- Sim. As compras online, incluindo os produtos em promoção, podem ser trocadas numa loja oficial PAEZ no prazo de 30 dias após a entrega. As compras online não podem ser devolvidas para reembolso numa loja física. Os reembolsos devem ser sempre processados pela nossa equipa online.

Por favor, traga:
- O produto que pretende trocar;
- A sua embalagem original e acessórios; e
- Um comprovativo de compra válido, como a confirmação da sua encomenda ou fatura.

- Pode trocar a sua compra por qualquer produto disponível. Se pretender exatamente o mesmo modelo noutro tamanho ou cor, recomendamos que ligue para a loja antes de se deslocar, uma vez que esse produto específico poderá estar temporariamente indisponível ou à espera de reposição de stock. Todas as trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto e devem ser efetuadas dentro do prazo original de 30 dias. A espera por uma reposição de stock não prolonga o prazo de troca.

- Se o novo produto for mais caro, pode pagar a diferença diretamente na loja.
- Se for menos caro, pode escolher entre:
- Contactar onlineshop@paez.com (mailto:onlineshop@paez.com) para que a diferença possa ser reembolsada através do processo online adequado; ou aceitar um vale de crédito em loja pelo valor da diferença, válido para compras efetuadas numa loja oficial PAEZ.

- Os produtos adquiridos numa loja oficial PAEZ, incluindo produtos em promoção, podem ser trocados no prazo de 30 dias após a compra.
- As lojas físicas aceitam apenas trocas. Não efetuamos reembolsos por desistência nas compras efetuadas em loja.
- O produto deve estar sem usar, limpo e completo, com as suas etiquetas, acessórios e embalagem original. É necessário apresentar um comprovativo de compra válido.
- Os produtos podem ser trocados em qualquer loja oficial PAEZ, exceto nos espaços El Corte Inglés e em revendedores independentes ou parceiros por grosso.

- Se não pretender escolher outro produto de imediato, a loja poderá emitir um vale de crédito da loja. O vale:
- É válido por seis meses a partir da data de emissão;
- Só pode ser utilizado em lojas oficiais PAEZ;
- Não pode ser trocado por dinheiro; e
- Não pode ser renovado após a data de validade.

Estas condições aplicam-se às trocas voluntárias e não limitam os seus direitos legais caso o produto apresente algum defeito.

- As compras efetuadas nas lojas pop-up da PAEZ na Casa da Cultura, no CascaisShopping ou no NorteShopping podem ser trocadas em qualquer um destes locais.
- A troca deve ser efetuada no prazo de 30 dias após a compra e é necessário apresentar um comprovativo de compra válido.
- Recomendamos que contacte o local antes de se deslocar, especialmente se precisar de um modelo, cor ou tamanho específico.

- Todas as compras efetuadas no El Corte Inglés devem ser tratadas diretamente pelo El Corte Inglés e estão sujeitas à sua própria política de devoluções e trocas.
- As lojas PAEZ e o paez.com não podem processar trocas, devoluções ou reembolsos de produtos comprados no El Corte Inglés.
- Se um espaço PAEZ estiver temporária ou permanentemente encerrado, o El Corte Inglés continuará a prestar assistência aos clientes através das suas lojas ou do seu serviço de apoio ao cliente.

- Os produtos adquiridos a um revendedor independente, parceiro por grosso ou qualquer outro vendedor terceiro devem ser sempre devolvidos ao vendedor original.
- O revendedor que vendeu o produto é responsável pelo processamento de trocas, devoluções e reclamações ao abrigo da garantia legal, de acordo com a sua própria política e com a legislação de defesa do consumidor aplicável.
- A PAEZ não pode emitir um reembolso nem efetuar uma troca de uma compra efetuada através de outro vendedor.

- Se considerar que um produto adquirido através do site paez.com é defeituoso ou não corresponde à sua encomenda, entre em contacto com **[onlineshop@paez.com](mailto:onlineshop@paez.com)**.

Por favor, inclua:
- O número da sua encomenda;
- Uma breve descrição do problema; e
- Fotografias nítidas que mostrem o produto e o defeito referido.

- A nossa equipa analisará o caso e explicará os passos seguintes. Quando a reclamação for aceite, a PAEZ cobrirá os custos de transporte necessários para a devolução.
- Para produtos adquiridos numa loja oficial da PAEZ, visite uma das nossas lojas com o produto e um comprovativo de compra válido, ou contacte **[onlineshop@paez.com](mailto:onlineshop@paez.com)** para obter assistência.
- Os produtos adquiridos no El Corte Inglés ou noutro revendedor devem ser tratados pelo vendedor a quem foram adquiridos.
- Uma reclamação por produto defeituoso é diferente de uma devolução ou troca voluntária. Os seus direitos estatutários de consumidor continuam a ser aplicáveis durante todo o período de garantia legal aplicável.