- Se o novo produto for mais caro, pode pagar a diferença diretamente na loja.
- Se for menos caro, pode escolher entre:
- Contactar onlineshop@paez.com (mailto:onlineshop@paez.com) para que a diferença possa ser reembolsada através do processo online adequado; ou aceitar um vale de crédito em loja pelo valor da diferença, válido para compras efetuadas numa loja oficial PAEZ.

- Os produtos adquiridos numa loja oficial PAEZ, incluindo produtos em promoção, podem ser trocados no prazo de 30 dias após a compra.
- As lojas físicas aceitam apenas trocas. Não efetuamos reembolsos por desistência nas compras efetuadas em loja.
- O produto deve estar sem usar, limpo e completo, com as suas etiquetas, acessórios e embalagem original. É necessário apresentar um comprovativo de compra válido.
- Os produtos podem ser trocados em qualquer loja oficial PAEZ, exceto nos espaços El Corte Inglés e em revendedores independentes ou parceiros por grosso.

- Se não pretender escolher outro produto de imediato, a loja poderá emitir um vale de crédito da loja. O vale:
- É válido durante seis meses a partir da data de emissão;
- Só pode ser utilizado em lojas oficiais PAEZ;
- Não pode ser trocado por dinheiro; e
- Não pode ser renovado após a data de validade.

Estas condições aplicam-se às trocas por vontade do cliente e não limitam os seus direitos legais caso o produto apresente algum defeito.

- As compras efetuadas nas lojas pop-up da PAEZ na Casa da Cultura, no CascaisShopping ou no NorteShopping podem ser trocadas em qualquer um destes locais.
- A troca deve ser efetuada no prazo de 30 dias após a compra e é necessário apresentar um comprovativo de compra válido.
- Recomendamos que contacte o local antes de se deslocar, especialmente se precisar de um modelo, cor ou tamanho específico.

- Todas as compras efetuadas no El Corte Inglés devem ser tratadas diretamente pelo El Corte Inglés e estão sujeitas à sua própria política de devoluções e trocas.
- As lojas PAEZ e o paez.com não podem processar trocas, devoluções ou reembolsos de produtos comprados no El Corte Inglés.
- Se um espaço PAEZ estiver temporária ou permanentemente encerrado, o El Corte Inglés continuará a prestar assistência aos clientes através das suas lojas ou do seu serviço de apoio ao cliente.

- Os produtos adquiridos a um revendedor independente, parceiro por grosso ou qualquer outro vendedor terceiro devem ser sempre devolvidos ao vendedor original.
- O revendedor que vendeu o produto é responsável pelo processamento de trocas, devoluções e reclamações ao abrigo da garantia legal, de acordo com a sua própria política e com a legislação de defesa do consumidor aplicável.
- A PAEZ não pode emitir um reembolso nem efetuar uma troca de uma compra efetuada através de outro vendedor.

- Se considerar que um produto adquirido através do site paez.com é defeituoso ou não está em conformidade com a sua encomenda, entre em contacto com **[onlineshop@paez.com](mailto:onlineshop@paez.com)**.

Por favor, inclua:
- O número da sua encomenda;
- Uma breve descrição do problema; e
- Fotografias nítidas que mostrem o produto e o defeito referido.

- A nossa equipa analisará o caso e explicará os passos seguintes. Quando a reclamação for aceite, a PAEZ cobrirá os custos de transporte necessários para a devolução.
- Para produtos adquiridos numa loja oficial da PAEZ, visite uma das nossas lojas com o produto e um comprovativo de compra válido, ou contacte **[onlineshop@paez.com](mailto:onlineshop@paez.com)** para obter assistência.
- Os produtos adquiridos no El Corte Inglés ou noutro revendedor devem ser tratados pelo vendedor a quem foram adquiridos.
- Uma reclamação por produto defeituoso é diferente de uma devolução ou troca voluntária. Os seus direitos estatutários de consumidor continuam a ser aplicáveis durante todo o período de garantia legal relevante.

- Consulte a página de perguntas frequentes